Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizzazioni in tempo reale
Novembre 2010
33
Registro chiamate agente
La visualizzazione Registro chiamate agente è disponibile quando si seleziona il nodo
Registri sotto un determinato nome di agente nella struttura Agenti (
Registri sotto un determinato nome di agente nella struttura Agenti (
Questa visualizzazione presenta una cronologia delle chiamate effettuate e ricevute
dall’agente durante la sessione corrente. Per impostazione predefinita, i dati
visualizzati sono ordinati in ordine ascendente in base all’ora del giorno. I dati
contenuti nel report devono essere aggiornati manualmente facendo clic sul pulsante
Aggiorna sulla barra degli strumenti.
dall’agente durante la sessione corrente. Per impostazione predefinita, i dati
visualizzati sono ordinati in ordine ascendente in base all’ora del giorno. I dati
contenuti nel report devono essere aggiornati manualmente facendo clic sul pulsante
Aggiorna sulla barra degli strumenti.
Figura 15.
Visualizzazione registro chiamate agente
Tabella 16.
Dati visualizzazione Registro chiamate agente
Nome
Descrizione
Ora inizio
L’ora in cui l’agente ha risposto alla chiamata.
Direzione
Chiamata in ingresso o in uscita.
Risposta
(Sì/No) Chiamata risposta o non risposta.
Parte
chiamante
chiamante
Il numero di telefono di origine.
Parte
chiamata
chiamata
Il numero di telefono del destinatario.
Durata
chiamata
chiamata
La durata della chiamata.
Linea ACD
Indica se la linea utilizzata dalla chiamata era ACD (Sì) o non
ACD (No).
ACD (No).