Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Registro stato ACD agente
La visualizzazione Registro stato ACD agente è disponibile quando si seleziona il nodo
Registri sotto un determinato nome di agente nella struttura Agenti (
Registri sotto un determinato nome di agente nella struttura Agenti (
).
Questa visualizzazione presenta una cronologia degli stati ACD attraverso i quali è
passato l’agente durante la sessione corrente. Per impostazione predefinita, i dati
visualizzati sono ordinati in ordine ascendente in base all’ora del giorno. I dati
contenuti nel report devono essere aggiornati manualmente facendo clic sul pulsante
Aggiorna sulla barra degli strumenti.
passato l’agente durante la sessione corrente. Per impostazione predefinita, i dati
visualizzati sono ordinati in ordine ascendente in base all’ora del giorno. I dati
contenuti nel report devono essere aggiornati manualmente facendo clic sul pulsante
Aggiorna sulla barra degli strumenti.
Figura 16.
Visualizzazione registro stato ACD agente
Tabella 17.
Dati Visualizzazione Registro stato ACD agente
Nome
Descrizione
Ora inizio stato
Ora il cui è iniziato lo stato agente.
Stato agente
Stato agente ACD.
Dati di riepilogo
I dati di riepilogo immessi dall’agente, se lo stato a cui è passato
l’agente è Lavoro dopo chiamata (Pronto a lavorare o Non
pronto a lavorare).
l’agente è Lavoro dopo chiamata (Pronto a lavorare o Non
pronto a lavorare).
Codice motivo
Codice motivo immesso dall’agente, se lo stato a cui è passato
l’agente è Non pronto o Disconnessione (se necessario).
l’agente è Non pronto o Disconnessione (se necessario).
Durata stato
Durata di permanenza dell’agente nello stato agente.