Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
36
Novembre 2010
Cronologia chiamate
La visualizzazione in tempo reale Cronologia chiamate è disponibile quando si
seleziona una chiamata attiva sotto un determinato nome di agente nella struttura
Agenti (
seleziona una chiamata attiva sotto un determinato nome di agente nella struttura
Agenti (
La visualizzazione presenta una cronologia della presenza della chiamata nel
contact center.
contact center.
Figura 19.
Visualizzazione cronologia chiamate
Tabella 19.
Dati Visualizzazione cronologia chiamate in tempo reale
Nome
Descrizione
Soglia
La durata massima consentita di permanenza di una chiamata
in uno specifico dispositivo o centro contatto. L’amministratore
di sistema può assegnare soglie di attenzione o avviso per ogni
tipo di dispositivo o anche una soglia totale per una chiamata.
in uno specifico dispositivo o centro contatto. L’amministratore
di sistema può assegnare soglie di attenzione o avviso per ogni
tipo di dispositivo o anche una soglia totale per una chiamata.
Se la durata di una chiamata supera i valori di attenzione o avviso
definiti, in questo campo viene visualizzata un’icona di attenzione
o avviso.
definiti, in questo campo viene visualizzata un’icona di attenzione
o avviso.
Dispositivo
Dispositivo attraverso il quale è passata la chiamata.
Tipo
Tipo di dispositivo attraverso il quale è passata la chiamata.
Descrizione
Descrizione del dispositivo.
Durata
Periodo di tempo che la chiamata trascorre nel dispositivo.
Totale
Somma di tutte le durate elencate.