Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Monitoraggio agenti

Novembre 2010

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Monitoraggio agenti

CAD supporta due tipi di monitoraggio: basato su CAD e basato su Unified CM 
(su chiamata). 

Il tipo di monitoraggio utilizzato viene determinato al momento dell’installazione 
del componenti Cisco del sistema. CAD utilizza solo uno dei due monitoraggi, non 
entrambi in contemporanea. Supervisor Desktop determina automaticamente 
all’avvio il tipo di monitoraggio in uso.

NOTA: Se consentito dall’amministratore, è possibile monitorare le 
chiamate non ACD di un agente.

Monitoraggio basato su CAD

Il monitoraggio basato su CAD è disponibile ogni volta che un agente accede ad Agent 
Desktop. Non è disponibile quando:

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Si è impegnati in una chiamata telefonica (non è possibile monitorare 
sé stessi come agente).

■

Si utilizza la funzione Interrompi o Intercetta.

NOTA: solo un supervisore per volta è in grado di monitorare un 
agente mobile.

Quando si utilizzata il monitoraggio basato su CAD, è possibile ascoltare la chiamata 
controllata tramite gli altoparlanti del PC. Il dispositivo di scorrimento del volume sulla 
barra degli strumenti di Supervisor Desktop consente di controllare il volume quando 
si controlla la conversazione telefonica di un agente. Il sistema ricorda l’ultima 
impostazione di volume e la utilizza al successivo accesso.

Nel monitoraggio basato su CAD, è possibile eseguire una registrazione durante 
il monitoraggio di un agente.

1. Scegliere un agente nella struttura Agenti.

2. Fare clic sul pulsante Avvia controllo voce o scegliere Intervento >Avvia 

controllo voce.

■

Fare clic sul pulsante Interrompi controllo voce o scegliere 
Intervento >Interrompi controllo voce.