Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
38
Novembre 2010
Monitoraggio basato su Unified CM
Il monitoraggio basato su Unified CM è disponibile quando un agente accede ad
Agent Desktop ed è impegnato in una chiamata attiva. È necessario aver effettuato
l’accesso ad Agent Desktop e aver attivato lo stato agente Non pronto. Questo non
è disponibile quando si verifica una delle seguenti condizioni:
Agent Desktop ed è impegnato in una chiamata attiva. È necessario aver effettuato
l’accesso ad Agent Desktop e aver attivato lo stato agente Non pronto. Questo non
è disponibile quando si verifica una delle seguenti condizioni:
■
Si sta partecipando a una chiamata telefonica.
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L’agente che si desidera controllare non è impegnato in una chiamata
o la chiamata è in attesa.
o la chiamata è in attesa.
■
L’agente che si desidera controllare ha eseguito l’accesso come agente
mobile.
mobile.
Nel monitoraggio basato su Unified CM, quando si inizia il controllo di una chiamata
dell’agente, una nuova chiamata viene diretta al telefono IP e riceve risposta
automaticamente. Il telefono non squilla. È possibile ascoltare la chiamata tramite
le cuffie, l’altoparlante o la cornetta. La nuova chiamata sul telefono IP, o la “chiamata
di monitoraggio”, viene visualizzata in Agent Desktop come una chiamata in uscita
e anche nel controllo struttura Supervisor Desktop come chiamata attiva.
dell’agente, una nuova chiamata viene diretta al telefono IP e riceve risposta
automaticamente. Il telefono non squilla. È possibile ascoltare la chiamata tramite
le cuffie, l’altoparlante o la cornetta. La nuova chiamata sul telefono IP, o la “chiamata
di monitoraggio”, viene visualizzata in Agent Desktop come una chiamata in uscita
e anche nel controllo struttura Supervisor Desktop come chiamata attiva.
Durante il monitoraggio di una chiamata, non è possibile utilizzare le funzioni
Interrompi, Intercetta, Conferenza o Trasferimento. Per utilizzarle è necessario
interrompere il monitoraggio.
Interrompi, Intercetta, Conferenza o Trasferimento. Per utilizzarle è necessario
interrompere il monitoraggio.
NOTA: non è possibile controllare un agente che utilizza
IP Communicator.
IP Communicator.
NOTA: la registrazione non è supportata nel monitoraggio basato
su Unified CM.
su Unified CM.
NOTA: Il monitoraggio basato su Unified CM è supportato solo da
determinati modelli di telefoni IP. Per un elenco completo di modelli
di telefoni IP che supportano il monitoraggio basato su Unified CM,
vedere la documentazione di compatibilità software di Cisco Unified
Contact Center Enterprise (Unified CCE).
determinati modelli di telefoni IP. Per un elenco completo di modelli
di telefoni IP che supportano il monitoraggio basato su Unified CM,
vedere la documentazione di compatibilità software di Cisco Unified
Contact Center Enterprise (Unified CCE).
La chiamata di controllo non viene terminata se l’agente entra in conferenza con un
altro utente o se l’agente chiude CAD-BE. La chiamata di controllo (sul telefono IP)
viene terminata quando si verifica uno dei seguenti eventi:
altro utente o se l’agente chiude CAD-BE. La chiamata di controllo (sul telefono IP)
viene terminata quando si verifica uno dei seguenti eventi:
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Quando l’agente trasferisce o termina la chiamata controllata.
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Quando si termina il monitoraggio o si esce da Supervisor Desktop.
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Quando l’utente o l’agente esce da Agent Desktop.