Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Utilizzo di Supervisor Record Viewer

Supervisor Record Viewer (

) visualizza tutte le registrazioni 

effettuate dal team negli ultimi sette giorni e quelle contrassegnate per un 
massimo di 30 giorni. 

NOTA: quando è in corso una riproduzione viene utilizzata una licenza 
che viene rilasciata al termine della riproduzione. Se tutte le licenze 
sono utilizzate al momento di riprodurre una registrazione, verrà 
visualizzato il seguente messaggio di errore: “Si è verificato un errore 
di licenza. Riprovare tra cinque minuti. Se il problema persiste, 
vedere il file di registro o contattare l’amministratore di sistema per 
informazioni dettagliate”. È necessario attendere finché non sarà 
nuovamente disponibile una licenza per rivedere le registrazioni.

Le registrazioni vengono archiviate come pacchetti di dati vocali da elaborare, 
che possono essere riprodotti solo tramite Supervisor Record Viewer. Tuttavia, 
se si desidera salvare le registrazioni selezionate come file *.wav, è possibile 
utilizzare il pulsante “Riproduci e salva” per salvare la registrazione in una 
cartella in formato *.wav.

A meno che le registrazioni non siano contrassegnate per una durata estesa, 
verranno automaticamente eliminate dopo sette giorni. 

Se una registrazione è contrassegnata per la durata estesa di 30 giorni, non verrà 
eliminata prima della scadenza di tale periodo. In caso di eliminazione manuale 
prima della fine di tale periodo, l’operazione verrà eseguita alla successiva pulitura 
della cartella: la pulitura è eseguita ogni giorno a mezzanotte.