Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
72
Novembre 2010
Per avviare Supervisor Record Viewer:
1. Dalla barra dei menu di Supervisor Desktop, scegliere Strumenti > File
registrati. Supervisor Record Viewer si avvia senza alcun giorno selezionato.
2. Dalla sezione Selezione giorno fare clic su uno dei pulsanti di selezione
per visualizzare le registrazioni effettuate dal team in quella data.
Per ascoltare tutte le registrazioni:
1. Dalla sezione Selezione giorno di Supervisor Record Viewer fare clic
sul pulsante di selezione della data della registrazione che si desidera
esaminare.
esaminare.
È possibile fare clic anche sul pulsante di selezione Durata estesa
per visualizzare un elenco di tutte le registrazioni contrassegnate
per l’archiviazione estesa di 30 giorni.
per visualizzare un elenco di tutte le registrazioni contrassegnate
per l’archiviazione estesa di 30 giorni.
2. Selezionare la registrazione che si desidera esaminare.
3. Fare clic sul pulsante Riproduci o scegliere Registrazione > Riproduci dalla
barra dei menu.
Utilizzare i pulsanti Pausa o Interrompi per controllare la riproduzione
della registrazione e il dispositivo di scorrimento del volume per controllare
il volume di riproduzione.
della registrazione e il dispositivo di scorrimento del volume per controllare
il volume di riproduzione.
Nella parte inferiore della schermata è presente un indicatore di stato
che mostra in quale punto della registrazione ci si trova. È possibile fare
clic sull’indicatore di stato e trascinarlo avanti e indietro per il riavvolgimento
o l’avanzamento rapido della registrazione. Per riavviare la registrazione, è
necessario fare di nuovo clic su Riproduci dopo aver riposizionato l’indicatore
di stato.
che mostra in quale punto della registrazione ci si trova. È possibile fare
clic sull’indicatore di stato e trascinarlo avanti e indietro per il riavvolgimento
o l’avanzamento rapido della registrazione. Per riavviare la registrazione, è
necessario fare di nuovo clic su Riproduci dopo aver riposizionato l’indicatore
di stato.
NOTA: la riproduzione di una registrazione non è supportata durante
il monitoraggio di una chiamata.
il monitoraggio di una chiamata.
Ora
L’ora in cui è stata eseguita la registrazione.
Durata
La lunghezza della registrazione in formato hh:mm:ss.
Durata
Il periodo di tempo per cui viene archiviata la registrazione:
Normale corrisponde a 7 giorni, mentre Estesa corrisponde a 30
giorni.
Normale corrisponde a 7 giorni, mentre Estesa corrisponde a 30
giorni.
Data registrata
Viene visualizzata solo se in Seleziona giorno è selezionata
l’impostazione “Durata estesa”. La data in cui è stata eseguita la
registrazione.
l’impostazione “Durata estesa”. La data in cui è stata eseguita la
registrazione.
Tabella 22.
Campi di Supervisor Record Viewer (continua)
Nome colonna
Descrizione