Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

33

Таблица 15. Данные табло «Сводка по операторам и командам»

Идентификатор

Обозначает статистические данные, относящиеся к 
выбранному оператору или команде.

Вход в 
систему
Время

Количество времени, в течение которого оператор и команда 
находились в системе в программе Agent Desktop.

Вызовы
Представлено

Оператор: количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), 
представленных оператору сегодня.

Команда: общее количество входящих вызовов (АРВ и не 
АРВ), представленных всем членам команды за сегодня.

Вызовы
Обработано

Оператор: количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), 
представленных оператору и принятых оператором сегодня.

Команда: количество входящих вызовов (АРВ и не АРВ), 
представленных всем членам команды за сегодня.

Макс.
Разговор

Оператор: наиболее продолжительное время разговора среди 
всех вызовов, обработанных сегодня.

Команда: наиболее продолжительное время разговора по всем 
вызовам, обработанным любым членом команды за сегодня.

Средн.
Разговор

Оператор: среднее время разговоров и время удержания во всех 
вызовах, обработанных за сегодня.

Команда: среднее время разговоров и время удержания по всем 
вызовам, обработанным за сегодня всеми членами команды.

Итого
Разговор

Оператор: общее время разговоров и время удержания во всех 
вызовах, обработанных за сегодня.

Команда: общее время разговоров и время удержания по всем 
вызовам, обработанным за сегодня всеми членами команды.

Макс.
Готов

Оператор: наиболее продолжительное время, проведенное 
сегодня оператором в состоянии «Готов».

Команда: наиболее продолжительное время, проведенное 
сегодня в состоянии «Готов» любым членом команды.

Средн.
Готов

Оператор: среднее время, проведенное сегодня оператором 
в состоянии «Готов».

Команда: среднее время, проведенное сегодня в состоянии 
«Готов» всеми членами команды.