Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop
32
Ноябрь 2010 г.
В этом окне представлены подробные сведения о производительности оператора
и проводится сравнение их с подробными сведениями о производительности
команды. Эти данные поступают из службы записи и статистики Cisco и относятся к
текущим суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд.
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 30 секунд.
и проводится сравнение их с подробными сведениями о производительности
команды. Эти данные поступают из службы записи и статистики Cisco и относятся к
текущим суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд.
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 30 секунд.
Графическое табло содержит две круговые диаграммы, которые показывают
процентные доли времени, проведенного конкретным оператором в различных
состояниях АРВ, в сравнении с процентными долями, затраченными всей
командой в целом (
процентные доли времени, проведенного конкретным оператором в различных
состояниях АРВ, в сравнении с процентными долями, затраченными всей
командой в целом (
Сравниваемыми состояниями АРВ являются:
■
Готов
■
Не готов
■
Разговор
■
«Поствызывная работа» («К работе готов» и «К работе не готов»)
■
«Другое» (все остальные, не указанные здесь состояния АРВ)
Рис. 14.
Табло «Процентные данных о времени пребывания оператора и команды
в состоянии»