Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

26

November 2010

Grupp/agent

Informationen om Grupp/agent är tillgänglig om du har markerat noden Grupp eller 
Agenter i agentträdet (

I rutan visas status för de agenter som finns i den aktuella gruppen som är 
inloggade i ACD. Standardinställningen är att informationen sorteras stigande 
efter agentens namn.

Informationen hämtas från CAD Recording & Statistics-tjänsten, och gäller 
det aktuella dygnet räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta 
informationen uppdateras. Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta 
uppdateringsintervallet är 5 sekunder, och det största intervallet är 30 sekunder.

Den grafiska representationen av informationen består av stapeldiagram med 
agentnamn på Y-axeln och genomsnittlig tid med aktuell status (hh:mm:ss).

Bild 11.

Statistikvisning för gruppagent

Tabell 13.

Statistikvisning för gruppagent

Namn

Beskrivning

Agentnamn

Agentens namn.

Agent-ID

Agentens ID.

Inloggad

Hur länge agenten har varit inloggad på ACD idag.

Presenterade 
samtal

Antal inkommande samtal (ACD eller andra samtal) som 
presenterats för agenten idag.

Hanterade samtal

Antal inkommande samtal (ACD eller andra samtal) som 
presenterats för och besvarats av agenten idag.

Max. tal

Maximal samtalstid för alla hanterade samtal under dagen.

Med. tal

Genomsnittlig samtals- och väntetid för alla hanterade samtal 
under dagen.

Total samtalstid

Total samtals- och väntetid för alla hanterade samtal under 
dagen.

Max. klar

Den längsta period som agenten haft statusen Klar idag.

Med. klar

Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen Klar idag.

Summa Klar

Total tid som agenten haft statusen Klar idag.