Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsinformation
November 2010
27
Grupp/agentstatus
Informationen om Grupp/agentstatus är tillgänglig om du har markerat noden Grupp
eller Agenter i agentträdet (
eller Agenter i agentträdet (
).
I rutan visas nyckeltal för varje agent i gruppen. Standardinställningen är att
informationen sorteras stigande efter agentens namn.
informationen sorteras stigande efter agentens namn.
Informationen hämtas från Ciscos chatttjänst, och gäller det aktuella dygnet räknat
från midnatt. Uppdateringsintervallet är 1 sekund, och kan inte konfigureras.
från midnatt. Uppdateringsintervallet är 1 sekund, och kan inte konfigureras.
Den grafiska representationen av denna information är ett stapeldiagram med
ACD-status på Y-axeln och antal agenter med varje status.
ACD-status på Y-axeln och antal agenter med varje status.
Max. inte klar
Den längsta period som agenten haft statusen Inte klar idag.
Med. inte klar
Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen Inte
klar idag.
klar idag.
Summa Inte klar
Total tid som agenten haft statusen Inte klar idag.
Max. arbete efter
Arbete
Arbete
Den längsta period som agenten haft statusen Klar för samtal
eller Inte klar för samtal idag.
eller Inte klar för samtal idag.
Med. arbete efter
Arbete
Arbete
Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen Klar för
samtal eller Inte klar för samtal idag.
samtal eller Inte klar för samtal idag.
Totalt arbete efter
Arbete
Arbete
Total tid som agenten haft statusen Klar för samtal eller Inte
klar för samtal idag.
klar för samtal idag.
Annan tid
Hur lång tid agenten haft en annan status än Pratar, Klar,
Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Tabell 13.
Statistikvisning för gruppagent (fortsättning)
Namn
Beskrivning
Bild 12.
Statusvisning för gruppagent
Tabell 14.
Realtidsrutan Grupp/agentstatus
Namn
Beskrivning
Agentnamn
Agentens namn.
Agent-ID
Agentens ID.