Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Realtidsinformation

November 2010

29

Den grafiska visningen består av två cirkeldiagram som visar hur stor procent av 
arbetstiden som agenten har en viss ACD-status jämfört med gruppen som helhet 
(

).

De ACD-statuslägen som jämförs är:

■

Klar

■

Inte klar

■

Talar

■

Efterarbete (Klar för samtal och Inte klar för samtal)

■

Övrigt (andra ACD-statuslägen som inte visas här)

Bild 14.

Procentvisning av tidsstatus för agent kontra grupp

Tabell 15.

Agent kontra gruppstatistik

Namn

Beskrivning

ID

Identifierar statistiken för den markerade agenten eller gruppen.

Inloggning
Tid

Hur lång tid som agenten och gruppen har varit inloggade på 
Agent Desktop.

Samtal
samtal

Agent: Antal inkommande samtal (ACD eller andra samtal) som 
presenterats för agenten idag.

Grupp: Totalt antal inkommande samtal (ACD eller andra samtal) 
som presenterats för samtliga medlemmar i gruppen idag.