Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsinformation
November 2010
31
Samtalslogg för agent
Rutan Agentsamtalslogg är tillgänglig om du har markerat noden Loggar under en viss
agents namn i agentträdet (
agents namn i agentträdet (
Totalt
Inte klar
Inte klar
Agent: Total tid som agenten haft statusen Inte klar idag.
Grupp: Den sammanlagda tid som samtliga medlemmar i gruppen
haft statusen Inte klar idag.
haft statusen Inte klar idag.
Max
arbete efter
Arbete
arbete efter
Arbete
Agent: Den längsta period som agenten haft statusen Klar för
samtal eller Inte klar för samtal idag.
samtal eller Inte klar för samtal idag.
Grupp: Den längsta period som någon medlem i gruppen haft
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Med.
arbete efter
Arbete
arbete efter
Arbete
Agent: Hur lång tid i genomsnitt som agenten haft statusen Klar för
samtal eller Inte klar för samtal idag.
samtal eller Inte klar för samtal idag.
Grupp: Hur lång tid i genomsnitt som medlemmarna i gruppen haft
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Totalt
arbete efter
Arbete
arbete efter
Arbete
Agent: Total tid som agenten haft statusen Klar för samtal eller Inte
klar för samtal idag.
klar för samtal idag.
Grupp: Sammanlagd tid som samtliga medlemmar i gruppen haft
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
statusen Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Annat
Tid
Tid
Agent: Hur lång tid agenten haft en annan status än Talar, Klar,
Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för samtal idag.
Grupp: Hur lång tid samtliga medlemmar i gruppen haft en annan
status än Talar, Klar, Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för
samtal idag.
status än Talar, Klar, Inte klar, Klar för samtal eller Inte klar för
samtal idag.
Tabell 15.
Agent kontra gruppstatistik (fortsättning)
Namn
Beskrivning
Bild 15.
Visning av samtalslogg för agent