Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Flytta agenter mellan kunskapsgrupper
November 2010
65
Flytta agenter mellan kunskapsgrupper
Verktyget Agent Re-skilling är ett webbläsarbaserat verktyg som du använder för att
flytta agenter mellan kunskapsgrupper, och för att visa medlemmar i grupper och
detaljinformation om enskilda agenter. Ändringarna av agenternas kunskapsgrupper
verkställs omedelbart, utan att agenten behöver logga in och logga ut igen.
flytta agenter mellan kunskapsgrupper, och för att visa medlemmar i grupper och
detaljinformation om enskilda agenter. Ändringarna av agenternas kunskapsgrupper
verkställs omedelbart, utan att agenten behöver logga in och logga ut igen.
Verktyget Agent Re-skilling kan köras i den integrerade webbläsaren, förutsatt att den
är aktiverad.
är aktiverad.
Du kan flytta agenter mellan kunskapsgrupper på agentnivå eller på gruppnivå. Du
kan lägga till och ta bort kunskapsgrupper från en agent, och du kan lägga till och ta
bort agenter från kunskapsgrupper.
kan lägga till och ta bort kunskapsgrupper från en agent, och du kan lägga till och ta
bort agenter från kunskapsgrupper.
Obs! Den nya kunskapsgruppen visas omedelbart i agentens
rapporter. Om agenten tilldelas en ny kunskapsgrupp kan det ta upp
till 19 minuter innan kunskapsgruppens data visas i Supervisor
Desktop. Om du vill att informationen ska uppdateras omedelbart
kan du be systemadministratören att göra en manuell synkronisering,
eller välja en annan arbetsgrupp i Supervisor Desktop och sedan gå
tillbaka till den grupp där du lade till den nya kunskapsgruppen.
rapporter. Om agenten tilldelas en ny kunskapsgrupp kan det ta upp
till 19 minuter innan kunskapsgruppens data visas i Supervisor
Desktop. Om du vill att informationen ska uppdateras omedelbart
kan du be systemadministratören att göra en manuell synkronisering,
eller välja en annan arbetsgrupp i Supervisor Desktop och sedan gå
tillbaka till den grupp där du lade till den nya kunskapsgruppen.
Så här lägger du till eller tar bort kunskapsgrupper från en agent:
1. Välj Verktyg > Agent Re-skilling > Plats 1 på menyn. Inloggningsfönstret för
arbetsledare för verktyget Agent Re-skilling visas (
Obs! Menyn kan eventuellt endast visa Plats 1, eller endast Plats 1 och Plats
2. Antalet platser beror på hur systemet är konfigurerat. De här platserna
representerar de servrar där verktyget Agent Re-skilling finns. Om du får ett
felmeddelande när du försöker komma åt en plats, kan du försöka med en
annan plats tills du hittar en plats som är aktiv.
2. Antalet platser beror på hur systemet är konfigurerat. De här platserna
representerar de servrar där verktyget Agent Re-skilling finns. Om du får ett
felmeddelande när du försöker komma åt en plats, kan du försöka med en
annan plats tills du hittar en plats som är aktiv.
Bild 35.
Fönstret Supervisor Login