Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Agent Desktop Interface

September 2011

25

Integrated Browser Pane

The integrated browser pane allows you to view internet and intranet web pages to 
help you assist customers. Your administrator can configure a specific website to 
display as your home page, and add a list of work sites (similar to web browser 
“favorites”) that allow you to navigate to frequently-used websites quickly.

The integrated browser pane has the following parts:

■

Integrated browser toolbar

■

Work Sites drop-down list

■

Editable Address field (if configured by the administrator)

■

Browser

The integrated browser has from 1 to 6 tabs, each of which can display a different web 
page. The first tab is reserved for pages that your supervisor pushes to you to assist 
you in handling calls, and the remaining tabs are for general use. The number of tabs 
depends on the settings your administrator has configured.

For more information about this pane, see 

Status Bar

The status bar displays current information about you and Agent Desktop (

).

If a service fails, the status changes from “In Service” to “Partial Service” or “No 
Service”. To view the features that are affected by the service failure, double-click the 

Figure 8. 

Status bar

System time (24-hour format)

Status of Agent Desktop features

Current agent state and time spent in that state

Agent ID or Name, as entered when logging in

Agent extension, as entered when logging in

Agent name, as configured in ICM

Agent’s mobile number