Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

74

November 19, 2013

Enabling Hyperlink Dialing

Select the Enable Hyperlink Dialing check box to enable Agent Desktop to dial phone 
numbers on websites displayed in the integrated browser when clicked (“click to dial”). 
The phone numbers that can be dialed in this manner must conform to the following 
rules:

■

The phone number must be 10 digits long and use the North American dial 
string format:

<3-digit area code><3-digit exchange number><4-digit subscriber number>

Shorter numbers, such as local numbers without area codes or phone 
extensions, cannot be dialed.

■

The phone number can have parentheses around the area code, and use any 
combination of space, hyphen, and period in the phone number.

■

The phone number cannot contain alpha characters. For instance, the phone 
number 800-GET-PZZA cannot be dialed.

NOTE:  Hyperlink dialing is not available for CAD-BE.

Configuring the Number of Browser Tabs

Choose 0 to 10 in the Number of Workflow Browsers field to set how many browser 
tabs appear in Agent Desktop (this feature is not available in CAD-BE). If you choose 0, 
only the supervisor push page tab appears—it is always enabled. If you choose 
1 to 10, that many tabs in addition to the supervisor push page tab appear. 

Work flow HTTP actions can be set up to display web pages in a specific browser tab. 
See 

 for more information.

Enabling popups to be displayed in a new window

You can enable/disable popups to be displayed as regular Internet Explorer popup 
windows in Agent Desktop by selecting or clearing the Popups In New Windows check 
box. When enabled, popups are displayed as regular Internet Explorer popup windows. 
When disabled, popups are displayed as new tabs in the integrated browser.

NOTE:  If popups are enabled, an administrator cannot control the 
resulting Internet Explorer window. The agent might be able to gain 
full navigational control of the resulting browser window, including the 
address bar.

Setting Up the Home Page

A home page is the website that appears in an integrated browser tab when Agent 
Desktop is started. The default home page is www.cisco.com. If no home page is 
configured (the default is deleted), the integrated browser tab is blank.