Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

Cisco

Contents

26-September-06

i

Introduction

■

Obtaining Current Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Cisco.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Documentation CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Ordering Documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Documentation Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Cisco TAC Website . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Opening a TAC Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

TAC Case Priority Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . . . . 1-4

■

CAD 6.0 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

■

Version Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Capacity and Performance Guidelines

■

Product Limitations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

General. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

Desktop Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

Supervisor Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

Agent Desktop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2

IP Phone Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Chat Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Enterprise Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

IP Phone Agent (IPPA) Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

LDAP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Licensing & Resource Manager (LRM) Service . . . . . . . . . . . 2-3

Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Recording & Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Sync Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Tomcat Webserver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4