Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

For skill group reporting per campaign, Outbound Option provides report templates that accurately represent
the skill group activity for a contact center.

Skill group reports provide information on agent activity for outbound and inbound agents.

If the same skill group is used for both inbound and outbound, then the campaign consolidated reports will
provide a consolidated overview of business activity for both inbound and outbound calls.

These are some of the reports that show skill group activity per campaign:

• Perskg11: Outbound Option (Blended Agent) Statistics By Skill Group Report

• Perskg12: Outbound Option (Blended Agent) Task Detail Performance In Skill Groups Half Hour Report

Agent reporting for Outbound Option campaigns, on page 45

Outbound Option, on page 119

From Configuration Manager, select Tools > Explorer Tools > Skill Group Explorer.

When the Skill Group Explorer window appears, click Add to create a new skill group, or click Retrieve
and select an existing skill group.

Complete the configuration fields on all tabs.