Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

126

January 16, 2013

simplify your list. See 

— Is Not in the List. The data field is compared to the list you set up in the 

List pane to determine if it is not in that list. Click Add to add an item to 
the list of strings. Strings are not case sensitive. You can use wild cards 
(* and ?) to simplify your list. See 

— Length of Data. The length of the data field is between a minimum and 

maximum number of characters that you set. 

4. Ensure that the Enable Condition check box is selected, then click OK.

Wild Card Searches

You can use wild cards when entering strings in the data field conditions list pane. 
This enables you to avoid having to enter many strings if the strings you want to list 
have common elements. 

Wild card characters used are the asterisk (*) and the question mark (?). 

An asterisk in a string replaces any quantity of characters, as long as the other 
characters in the string match. For instance, ABC* matches strings that begin with 
ABC but end in any quantity of any characters.

A question mark in a string replaces any character, but the length of the string must 
be exactly as represented. For instance, ABC?? matches strings that begin with ABC 
and end in two other characters.

Double quotes around a string searches for the exact characters within the double 
quotes, including the wild card characters (*) and (?). For instance, “123*ABC” 
matches only the string 123*ABC, and does not allow the asterisk to act as a wild 
card.

Modifying a Voice Contact Work Flow

You can modify the default work flow and any custom work flows you create.

NOTE:  The classification filter for the Default work flow is Inbound 
Calls. This cannot be changed. 

1. From the Voice Contact Work Flow List, select the work flow you want to 

modify, and then click Edit. 

■

If you selected a custom work flow, the Edit Voice Contact Classification 
dialog box appears.