Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 管理员指南
No se puede actualizar o desinstalar el agente
Si recibe mensajes de error en forma persistente cuando trata de actualizar o desinstalar
el software del agente, cancele el proceso de instalación del agente y cierre manualmente
el servicio. En la ventana Servicios, en el sistema operativo Windows, interrumpa el
servicio del agente Xerox
el software del agente, cancele el proceso de instalación del agente y cierre manualmente
el servicio. En la ventana Servicios, en el sistema operativo Windows, interrumpa el
servicio del agente Xerox
®
Mobile Print Cloud (CloudPrintAgentService.exe). Comience
nuevamente el proceso de instalación del agente. Consulte
Si recibe este error del instalador de Windows, Error al abrir el archivo de registro de
instalación: Verifique que exista la ubicación indicada y que se pueda escribir en
ella y consulte la base de datos de ayuda de Microsoft en
instalación: Verifique que exista la ubicación indicada y que se pueda escribir en
ella y consulte la base de datos de ayuda de Microsoft en
para obtener más información.
El agente no se actualiza automáticamente
Si el software del agente indica que reúne los requisitos para una actualización
automática (la opción de "Actualización automática" está activada), pero persiste el
icono amarillo, debe actualizar manualmente el software del agente.
automática (la opción de "Actualización automática" está activada), pero persiste el
icono amarillo, debe actualizar manualmente el software del agente.
NOTA
La versión 2.2 (y posteriores) del software del agente admite la actualización automática.
Para que las versiones anteriores del software del Agente puedan actualizarse
automáticamente, es necesario obtener la nueva versión mediante una actualización
manual.
Para que las versiones anteriores del software del Agente puedan actualizarse
automáticamente, es necesario obtener la nueva versión mediante una actualización
manual.
El estado de búsqueda de impresoras revela que "no se puede
comunicar con el agente"
comunicar con el agente"
En la ficha Agentes, el estado del agente que muestra "No se puede comunicar" indica
que hubo un problema de comunicación cuando Cloud intentaba contactarse con el
agente. Corrobore la conectividad del PC del agente y asegúrese de que el software del
agente está en ejecución:
1. Compruebe que el PC del Agente está conectado a Internet.
2. Reinicie manualmente el servicio del Agente. En la ventana Servicios, en el sistema
que hubo un problema de comunicación cuando Cloud intentaba contactarse con el
agente. Corrobore la conectividad del PC del agente y asegúrese de que el software del
agente está en ejecución:
1. Compruebe que el PC del Agente está conectado a Internet.
2. Reinicie manualmente el servicio del Agente. En la ventana Servicios, en el sistema
operativo Windows, reinicie el servicio del agente Xerox
®
Mobile Print Cloud
(CloudPrintAgentService.exe).
Una vez reiniciado, el agente debe recuperar la comunicación.
Una vez reiniciado, el agente debe recuperar la comunicación.
Se recibió un mensaje que dice que el Agente de impresión no está
instalado en esta impresora
instalado en esta impresora
Existe un problema de comunicación entre el agente y el dispositivo.
1. Confirme la fecha de la última comunicación del dispositivo. Corrija la configuración
1. Confirme la fecha de la última comunicación del dispositivo. Corrija la configuración
para restablecer la comunicación del agente actual, en vez de instalar otro agente
sustituto, ya que puede tener el mismo problema de comunicación.
sustituto, ya que puede tener el mismo problema de comunicación.
Xerox
®
Mobile Print Cloud
3-6
Guía de ayuda y solución de problemas del administrador
Solución de problemas