Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 安装指南
Impossible d’installer ou d’enregistrer le logiciel de l’agent
Si vous recevez un message d’erreur en tentant d’enregistrer l’agent, il est possible que
votre adresse électronique ne soit pas associée à l’entreprise pour laquelle l’agent est
configuré. Vous devez actuellement être connecté au compte de cette entreprise ou
votre dernière connexion à Mobile Print Cloud doit avoir été faite à cette entreprise.
votre adresse électronique ne soit pas associée à l’entreprise pour laquelle l’agent est
configuré. Vous devez actuellement être connecté au compte de cette entreprise ou
votre dernière connexion à Mobile Print Cloud doit avoir été faite à cette entreprise.
Impossible de mettre à niveau ou de désinstaller l’agent
Si vous recevez des erreurs persistantes en tentant de mettre à niveau ou d’installer le
logiciel de l’agent, annulez le processus d’installation de l’agent et désactivez
manuellement le service de l’agent. Dans la fenêtre Services du système d’exploitation
Windows, arrêtez le service Xerox
logiciel de l’agent, annulez le processus d’installation de l’agent et désactivez
manuellement le service de l’agent. Dans la fenêtre Services du système d’exploitation
Windows, arrêtez le service Xerox
®
Mobile Print Cloud Agent Service
(CloudPrintAgentService.exe). Recommencez le processus d’installation de l’agent.
Reportez-vous à
Reportez-vous à
.
Si vous recevez un message d’erreur du programme d’installation Windows, Erreur lors
de l’ouverture du fichier journal d’installation, vérifiez que l’emplacement spécifié
existe et qu’il est ouvert en écriture. Reportez-vous à la base de connaissances du
Support Microsoft à l’adresse
de l’ouverture du fichier journal d’installation, vérifiez que l’emplacement spécifié
existe et qu’il est ouvert en écriture. Reportez-vous à la base de connaissances du
Support Microsoft à l’adresse
pour obtenir
d’autres informations.
L’agent n’est pas automatiquement mis à niveau
Si le logiciel de l’agent indique qu’il peut bénéficier de la mise à niveau automatique
(mise à niveau automatique activée), mais que l’icône jaune reste affichée, vous devez
manuellement mettre à niveau le logiciel de l’agent.
(mise à niveau automatique activée), mais que l’icône jaune reste affichée, vous devez
manuellement mettre à niveau le logiciel de l’agent.
REMARQUE
La version 2.2 du logiciel de l’agent (et les versions plus avancées) prennent en charge
la mise à niveau automatique. Les logiciels d’agent plus anciens doivent être
manuellement mis à niveau à la nouvelle version avant de pouvoir bénéficier de la mise
à niveau automatique.
la mise à niveau automatique. Les logiciels d’agent plus anciens doivent être
manuellement mis à niveau à la nouvelle version avant de pouvoir bénéficier de la mise
à niveau automatique.
L’état de recherche d’imprimantes affiche « Impossible de
communiquer avec l’agent »
communiquer avec l’agent »
Sur l’onglet Agents, un état d’agent affichant « Impossible de communiquer » indique
qu’un problème de communication s’est présenté lorsque le cloud a tenté de contacter
l’agent. Vérifiez la connectivité du PC agent et assurez-vous que le logiciel de l’agent est
en fonction :
1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.
2. Redémarrez manuellement le service de l’agent. Dans la fenêtre Services du système
qu’un problème de communication s’est présenté lorsque le cloud a tenté de contacter
l’agent. Vérifiez la connectivité du PC agent et assurez-vous que le logiciel de l’agent est
en fonction :
1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.
2. Redémarrez manuellement le service de l’agent. Dans la fenêtre Services du système
d’exploitation Windows, redémarrez le service Xerox
®
Mobile Print Cloud Agent Service
(CloudPrintAgentService.exe).
Une fois le service redémarré, l’agent doit pouvoir retrouver la communication.
Une fois le service redémarré, l’agent doit pouvoir retrouver la communication.
Xerox
®
Mobile Print Cloud
3-6
Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur
Dépannage