Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 安装指南
Réception d’un message « L’agent d’impression n’est pas installé
pour cette imprimante »
pour cette imprimante »
Un problème de communication existe entre l’agent et périphérique.
1. Vérifiez la date des dernières communications pour l’appareil. Corrigez la configuration
1. Vérifiez la date des dernières communications pour l’appareil. Corrigez la configuration
pour rétablir la communication de l’agent existant, plutôt que d’installer un nouvel
agent de remplacement qui peut avoir les mêmes problèmes de communication.
agent de remplacement qui peut avoir les mêmes problèmes de communication.
2. SNMP peut arrêter de fonctionner sur un appareil. Soit le périphérique n’est pas
initialement découvert soit il est découvert mais, à un certain point, l’impression vers
le périphérique échoue et un message indique qu’il n’existe aucun agent pour cet
appareil. Assurez-vous que le service Mobile Print Cloud Agent fonctionne :
le périphérique échoue et un message indique qu’il n’existe aucun agent pour cet
appareil. Assurez-vous que le service Mobile Print Cloud Agent fonctionne :
a) Réinitialisez le périphérique.
b) Connectez-vous au PC agent.
c) Démarrez Mobile Print Cloud Agent Service.
d) Relancez une découverte sur le périphérique.
b) Connectez-vous au PC agent.
c) Démarrez Mobile Print Cloud Agent Service.
d) Relancez une découverte sur le périphérique.
3. L’agent ne communique pas avec Mobile Print Cloud. Vérifiez les paramètres proxy.
4. S’il faut modifier le nom de communauté SNMP pour le passer à une appellation
4. S’il faut modifier le nom de communauté SNMP pour le passer à une appellation
autre que publique, un paramètre doit être ajouté pour ce nom de communauté
SNMP dans Agents > Modifier > Paramètres SNMP.
SNMP dans Agents > Modifier > Paramètres SNMP.
5. Si vous faites des changements au disque dur sur le PC sur lequel l’agent est installé,
vous devez à nouveau enregistrer l’agent.
Mobile Print Cloud Agent s’affiche comme étant « Non connecté
sur le PC agent »
sur le PC agent »
Effectuez ce qui suit pour reconnecter Mobile Print Cloud Agent :
1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.
2. Redémarrez manuellement le service de l’agent.
3. Sur le panneau de commande du système d’exploitation Windows, naviguez vers
1. Vérifiez que le PC agent est connecté à Internet.
2. Redémarrez manuellement le service de l’agent.
3. Sur le panneau de commande du système d’exploitation Windows, naviguez vers
Outils administratifs et sélectionnez Services.
4. Sélectionnez Service d’agent Xerox Mobile Print Cloud et redémarrez le service.
Après avoir relancé le service, l’agent doit se reconnecter et doit pouvoir reprendre la
communication.
communication.
Échec d’installation de l’agent d’impression
L’un des points suivants peut être le problème :
• Problème de connectivité (paramètres proxy ou autre)
• Système d’exploitation non pris en charge
• Le PC n’est pas conforme aux exigences minimales du système.
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Xerox
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Mobile Print Cloud
Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur
Dépannage