Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Affichages en temps réel de l’agent
Novembre 2010
69
relatives aux compétences.
Tableau 18. Descriptions des champs de l’Affichage des statistiques relatives aux compétences
Champ
Description
Nom de
compétence
compétence
Nom/ID du groupe de compétences.
REMARQUE : en raison de la façon dont il fonctionne, l’ICM
génère un groupe de compétences par défaut qui est affiché
dans le rapport. Le nom de ce groupe de compétences est
habituellement une longue suite de chiffres. Par exemple,
dans la
génère un groupe de compétences par défaut qui est affiché
dans le rapport. Le nom de ce groupe de compétences est
habituellement une longue suite de chiffres. Par exemple,
dans la
, il s’agit de 000919530508. Aucun agent
n’est assigné à ce groupe de compétences, et vous n’avez
pas besoin d’en tenir compte.
pas besoin d’en tenir compte.
Agents
Nombre d’agents actuellement en fonction (session ouverte)
dans le groupe de compétences.
dans le groupe de compétences.
Appels gérés
Nombre d’appels DAA entrants traités par les agents dans
le groupe de compétences.
le groupe de compétences.
Durée de
conversation
moyenne
conversation
moyenne
Temps d’appel moyen pour les appels DAA entrants comptés
comme traités par les agents du groupe de compétences.
comme traités par les agents du groupe de compétences.
Appels en attente
Nombre d’appels actuellement dans la file d’attente
du groupe de compétences.
du groupe de compétences.
Le plus ancien
actuel
actuel
Durée du plus ancien appel dans la file d’attente.