Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Affichages en temps réel de l’agent

Novembre 2010

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 décrit les champs qui sont énumérés dans l’Affichage des statistiques 

relatives aux compétences.

Tableau 18.  Descriptions des champs de l’Affichage des statistiques relatives aux compétences 

Champ

Description

Nom de 
compétence

Nom/ID du groupe de compétences.

REMARQUE : en raison de la façon dont il fonctionne, l’ICM 
génère un groupe de compétences par défaut qui est affiché 
dans le rapport. Le nom de ce groupe de compétences est 
habituellement une longue suite de chiffres. Par exemple, 
dans la 

, il s’agit de 000919530508. Aucun agent 

n’est assigné à ce groupe de compétences, et vous n’avez 
pas besoin d’en tenir compte.

Agents

Nombre d’agents actuellement en fonction (session ouverte) 
dans le groupe de compétences.

Appels gérés

Nombre d’appels DAA entrants traités par les agents dans 
le groupe de compétences.

Durée de 
conversation 
moyenne

Temps d’appel moyen pour les appels DAA entrants comptés 
comme traités par les agents du groupe de compétences.

Appels en attente

Nombre d’appels actuellement dans la file d’attente 
du groupe de compétences.

Le plus ancien 
actuel

Durée du plus ancien appel dans la file d’attente.