Xerox Xerox ConnectKey Apps Support & Software Betriebsanweisung

App Issues (Xerox App Gallery Web Portal)

Cannot Install Apps from Xerox App Gallery Web Portal

1. Depending on your internet browser, ensure that the Xerox Device Connector plugin

(add-on / extension) is installed and enabled.

• Internet Explorer:

• Google Chrome:

2. Ensure that the desired devices are added to the App Gallery Account (Xerox App

Gallery Web Portal); refer to

3. Ensure that the devices in the Devices tab (Xerox App Gallery Web Portal) are

configured with the correct device administrator credentials (Device Username and
Device Password).

4. Ensure that the device IP address has not changed, and if it has, update the device

credentials in the Devices tab (Xerox App Gallery Web Portal); refer to

5. Return to your account (Xerox App Gallery Web Portal) to install the App; refer to

.

Cannot Uninstall an App / Release an App License from Xerox App
Gallery Web Portal

1. Ensure that the device credentials are correct, including Device Username and Device

Password.
This is the device where the App is currently installed, and from which it will be
uninstalled. Refer to

(Xerox App Gallery

Web Portal).

2. Check the device and ensure that the App was installed on it.
3. Ensure that the App, which is being uninstalled, is not set as the device default, walk-up

screen.

Xerox App Gallery

9-6

User Guide

Troubleshooting