Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15

Troubleshooting

Cisco TelePresence Management Suite Agent Legacy Deployment Guide (13.2)

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 e.  Go to 

 and run Verifies that all host names in the 

 1.  Make sure that the URL to the AD Global Catalog server and port are correct, for example 

ldap://globalcatalog.company.int:3268? 

Note: Secure LDAP is not supported.

 2.  Has the search filter been correctly configured? 

 3.  Make sure the correct username and password are used when logging on and importing from the AD.

If email distribution of account information to a single user or all users fails, check the following:

 

n 

Has the Configure Mail Settings been configured on the 

 pane?

 

n 

Is anything on the network blocking SMTP traffic?

 

n 

Check the logs for symptoms or error messages. See 

 for more information.

 

n 

Restart the TMSAgent Windows service from the Windows Services console. 

This section describes logs that may be helpful in troubleshooting provisioning. Some of them, like the 
Jabber Video audit log, are readable to the IT administrator; others will primarily be helpful as debugging tools 
if you are in contact with customer support.

If you want to monitor the logs Cisco TMS provides for the provisioning directory specifically, they can be 
found on the Cisco TMS server at the following location:

C:\Program Files\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug

The names of the relevant log files are:

n 

n 

n 

n 

n 

If you contact a support representative and need to supply them with logs, you can go to 

 and click Download Log Files to grab a zipped archive of all logs.