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Cisco
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
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Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
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I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
Neu bei Remote Support?
1
Remote Support – Übersicht
1
Sitzungstypen
2
Optionen für die Konsole
2
Registerkarte „Werkzeuge“ für Support-Dashboard
3
Registerkarte „Desktop“ für Support-Dashboard
3
Registerkarte „Anwendung“ für Support-Dashboard
4
Registerkarte „Sitzung“ für Support-Dashboard
5
Manuelles Einrichten von Support Manager
5
Verwalten einer Support-Sitzung
7
Starten einer Support-Sitzung
7
Aufzeichnen einer Support-Sitzung
8
Während einer Support-Sitzung Notizen festhalten
9
Einladen eines Kunden zu einer Support-Sitzung
9
Laden Sie einen weiteren Support-Mitarbeiter zu einer Support-Sitzung ein
10
Unterstützen mehrerer Kunden in einer einzelnen Support-Sitzung
11
Unterstützen eines anderen Support-Mitarbeiters
12
Unterstützen eines anderen Support-Mitarbeiters
12
Kontrolle einer Support-Sitzung übertragen
12
Übertragen einer Sitzung an einen WebACD-Agenten oder eine Warteschlange
13
Genehmigung eines Nutzers automatisch abrufen
14
Verwenden von Chat
14
Beenden einer Support-Sitzung
15
Verwenden von Telefongesprächen
17
Telefongespräch – Übersicht
17
Telefongespräch starten oder beenden
17
Erteilen einer Redeberechtigung für Teilnehmer in einem Telefongespräch
18
Verlassen eines Telefongesprächs und erneutes Beitreten
19
Telefongesprächsoptionen festlegen
19
Benutzerhandbuch zu Remote Support
iii
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