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Cisco
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Guida Utente
Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
Neu bei Remote Support?
1
Remote Support – Übersicht
1
Sitzungstypen
2
Optionen für die Konsole
2
Registerkarte „Werkzeuge“ für Support-Dashboard
3
Registerkarte „Desktop“ für Support-Dashboard
3
Registerkarte „Anwendung“ für Support-Dashboard
4
Registerkarte „Sitzung“ für Support-Dashboard
5
Manuelles Einrichten von Support Manager
5
Verwalten einer Support-Sitzung
7
Starten einer Support-Sitzung
7
Aufzeichnen einer Support-Sitzung
8
Während einer Support-Sitzung Notizen festhalten
9
Einladen eines Kunden zu einer Support-Sitzung
9
Laden Sie einen weiteren Support-Mitarbeiter zu einer Support-Sitzung ein
10
Unterstützen mehrerer Kunden in einer einzelnen Support-Sitzung
11
Unterstützen eines anderen Support-Mitarbeiters
12
Unterstützen eines anderen Support-Mitarbeiters
12
Kontrolle einer Support-Sitzung übertragen
12
Übertragen einer Sitzung an einen WebACD-Agenten oder eine Warteschlange
13
Genehmigung eines Nutzers automatisch abrufen
14
Verwenden von Chat
14
Beenden einer Support-Sitzung
15
Verwenden von Telefongesprächen
17
Telefongespräch – Übersicht
17
Telefongespräch starten oder beenden
17
Erteilen einer Redeberechtigung für Teilnehmer in einem Telefongespräch
18
Verlassen eines Telefongesprächs und erneutes Beitreten
19
Telefongesprächsoptionen festlegen
19
Benutzerhandbuch zu Remote Support
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