Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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sobre el sistema operativo, el hardware y el 
explorador Web 

 (en la página 10) 

ƒ 

ejecute secuencias de comandos personalizadas en 
el ordenador remoto del cliente para evaluar y 
resolver problemas. 

 (en la página 11) 

Para sus clientes, el Gestor de soporte presenta una interfaz de usuario sencilla, lo que 

elimina la necesidad de formar a los clientes. 

 

Una sesión de Remote Support puede ser de uno de dos tipos. El tipo de sesión viene 

determinado por el modo en que comienza. 

ƒ 

 Los clientes hacen clic en un vínculo a una página Web para 

obtener ayuda y se colocan automáticamente en una cola de soporte. Una vez que 

termina de asistir al cliente actual, pude aceptar al siguiente cliente que se 

encuentra en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al que 

asiste. Para usar esta función, debe tener instalado WebACD. 

ƒ 

 Inicia la sesión e invita al cliente por teléfono, correo electrónico 

o mensaje instantáneo. Le proporciona al cliente el número de sesión de soporte y 

la dirección del sitio Web correspondiente a la sesión de soporte. Entonces el 

cliente se une a la sesión. 

  

 Dependiendo de la configuración del sitio, puede optar por ayudar a los clientes en 

modo de sesión única o de varias sesiones: 

ƒ 

Sesión única: ayude a un cliente cada vez 

ƒ 

Varias sesiones: ayude a varios clientes simultáneamente 

 (en la página 13) 

 

Dependiendo de las opciones del sitio, puede realizar sesiones de soporte utilizando   

ƒ 

el escritorio del CSR, que tiene un conjunto establecido de pestañas 

 (en la 

página 3)