Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

 

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Capítulo 1 

Remote Support ofrece un entorno interactivo donde llevar a cabo sesiones de soporte 

en tiempo real para los clientes mediante Internet. Puede fácilmente ver, controlar 

remotamente y realizar anotaciones de las aplicaciones de todo el escritorio de un 

cliente para analizar y solucionar problemas. 

  

 

Examinar problemas y mostrar soluciones en una sesión 
de soporte en tiempo real con los clientes: 

ƒ 

Asistir a varios clientes de forma simultánea 

 

(en la página 13) 

ƒ 

Añadir una llamada de voz, mensajería de texto y 
vídeo con el fin de mejorar la comunicación con el 
cliente 

 (en la página 5) 

ƒ 

Ver o controlar una aplicación o todo el escritorio del 
cliente o permitir que el cliente haga lo mismo en su 
ordenador 

 (en la página 6) 

ƒ 

Transferir archivos entre su ordenador local y el 
ordenador remoto del cliente 

 (en la página 7) 

ƒ 

Grabar todo o parte de una sesión de soporte con 
fines de formación o archivo 

 (en la página 9) 

ƒ 

Imprimir documentos desde un ordenador del 
cliente a la impresora del cliente 

 (en la 

página 8) 

ƒ 

Terminar una sesión o escalarla a otro 
representante de soporte al cliente mediante la 
transferencia del control de sesión o mediante la 
transferencia y la entrega de la sesión por completo 

 (en la página 12) 

ƒ 

Ver, guardar e imprimir información detallada acerca 
del ordenador de un cliente, incluso información 

Remote Support