Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Troubleshooting

This chapter addresses how to troubleshoot the various components of Cisco TMS.

Instructions on troubleshooting extension products can be found in the documentation for each extension.

Using the Logs

All Cisco TMS components and services include logging features. This section details where to find the logs, which logs 
are available, how to change the log levels, and reading the logs.

Downloading Log Files

 

1.

Go to 

Administrative Tools > TMS Server Maintenance

.

 

2.

Click Download Diagnostic Files.

An archive containing the available log files will be downloaded to the client computer. Not all logs are enabled by 
default or at a sufficiently verbose level for troubleshooting. See 

 for instructions.

Locating the Logs on the Server

You can also access the logs directly on the server. The default log location is:

 Program Files (x86)\TANDBERG\TMS\data\Logs. 

There are two log folders; Install and TMSDebug.

Modifying the Log Location

The environment variable 

TMSLOGFILES

 is set by the Cisco TMS installer.

 

■

To change the log location, we strongly recommend changing it by using this variable.

 

■

Note that the log location must 

not be inside any of the Cisco TMS web sites.

Log Overview

All Cisco TMS logs have a .txt extension.

Cisco Systems, Inc.

     www.cisco.com

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