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Cisco
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Guida Utente
Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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C O N T E N I D O
¿Nuevo en Remote Support?
1
Descripción general de Remote Support
1
Tipos de sesión
2
Opciones de consola
2
Ficha de herramientas de la Consola del CSR
3
Ficha del escritorio de la Consola del CSR
3
Ficha de la aplicación de la Consola del CSR
4
Ficha de sesión de la Consola del CSR
5
Configurar Support Manager manualmente
5
Administrar una sesión de soporte
7
Iniciar una sesión de soporte
7
Grabar una sesión de soporte
8
Tomar notas durante una sesión de soporte
9
Invitar a un cliente a una sesión de soporte
9
Invitar a otro representante de soporte técnico a una sesión
10
Asistir a varios clientes en una sola sesión de soporte
11
Ayudar a otro representante del servicio de soporte
11
Asistir a otro representante de soporte técnico
12
Transferir el control de una sesión de soporte
12
Transferir una sesión a una cola o agente WebACD
13
Obtener el permiso de un cliente automáticamente
14
Usar el chat
14
Finalizar una sesión de soporte
15
Usar llamada de voz
17
Descripción general de la llamada de voz
17
Iniciar o finalizar una llamada de voz
17
Permitir que un participante hable en una llamada de voz
18
Salir de una llamada de voz y volver a entrar
19
Definir las opciones de llamada de voz
19
Guía para el usuario de Remote Support
iii
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