Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

 

2 

 

19 

 

第

  2  章 

以下の表にはサポートセッション管理に関連する作業が説明されています。

 

特定のタスクに関する詳細な手順については、タスクの説明の

  [詳細]  をク

リックしてください。

 

ƒ 

セッションを開始する

 

詳細

  『19ページ  』 

ƒ 

顧客を招待する

 

詳細

  『22ページ  』 

ƒ 

他のサポート担当を招待する

 

詳細

  『24ページ  』 

ƒ 

二人以上の顧客を支援する

 

詳細

  『25ページ  』 

ƒ 

サポートセッションを支援する

 

詳細

  『27ページ  』 

ƒ 

セッションコントロールを他のサポート担当に転送する

 

詳細

 『28ペー

ジ

  』 

ƒ 

WebACD  担当者またはキューにセッションを転送する 

詳細

  『30ペー

ジ

  』 

ƒ 

セッションを録画する

 

詳細

  『21ページ  』 

 

サポートセッションを開始する 

Remote Support  セッションは、プロダクトの問題を顧客と対話しながら解決
できる環境を提供します。

   

Remote Support  セッションは  2  つの種類のうちのどちらかです。セッショ
ンの種類はセッションの開始方法により決定します。

 

ƒ 

インバウンドセッション:

  顧客がサポートを得るには、ウェブページのリ

ンクをクリックします。そうすると自動的にサポートキューに入ります。
担当者は、現在の顧客のサポートを終了してから、キューにある次の顧
客を受け入れることができます。対応する顧客とのセッションは自動的

サポートセッションを管理す
る