Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizaciones en tiempo real
Noviembre de 2010
31
La visualización gráfica consta de dos gráficos circulares que muestran el porcentaje
de tiempo que un agente específico permanece en diferentes estados ACD, en
comparación con los porcentajes que permanece el equipo en su totalidad
(
de tiempo que un agente específico permanece en diferentes estados ACD, en
comparación con los porcentajes que permanece el equipo en su totalidad
(
Los estados ACD comparados son:
■
Preparado
■
No preparado
■
Hablando
■
Trabajo posterior a llamada (Trabajo preparado y Trabajo no preparado)
■
Otro (todos los estados ACD no mencionados aquí)
Figura 14.
Visualización de estado del porcentaje de tiempo de agente frente a equipo
Tabla 15.
Datos de visualización de estadísticas del agente y del equipo
Nombre
Descripción
ID
Identifica las estadísticas para el agente o el equipo seleccionado.
Hora de
conexión
conexión
La cantidad total de tiempo que el agente y el equipo han estado
conectados a Agent Desktop.
conectados a Agent Desktop.
Llamadas
presentadas
presentadas
Agente:cantidad de llamadas entrantes (ACD y no ACD)
presentadas al agente hoy.
presentadas al agente hoy.
Equipo: cantidad total de llamadas entrantes (ACD y no ACD)
presentadas a todos los miembros del equipo hoy.
presentadas a todos los miembros del equipo hoy.