Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Visualizaciones en tiempo real

Noviembre de 2010

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Prom.
no preparado

Agente: tiempo promedio que el agente permaneció en el estado 
No preparado hoy.

Equipo: tiempo promedio que todos los miembros del equipo 
permanecieron en el estado No preparado hoy.

Total
no preparado

Agente: tiempo total que el agente permaneció en el estado No 
preparado hoy.

Equipo: tiempo total que todos los miembros del equipo 
permanecieron en el estado No preparado hoy.

Máximo
trabajo 
posterior
a llamada

Agente: tiempo máximo que el agente permaneció en el estado 
Trabajo preparado o Trabajo no preparado hoy.

Equipo: tiempo máximo que cualquier miembro del equipo 
permaneció en el estado Trabajo preparado o Trabajo no 
preparado hoy.

Prom.
trabajo 
posterior
a llamada

Agente: tiempo promedio que el agente permaneció en los estados 
Trabajo preparado y Trabajo no preparado hoy.

Equipo: tiempo promedio que todos los miembros del equipo 
permanecieron en los estados Trabajo preparado y Trabajo no 
preparado hoy.

Total
trabajo 
posterior
a llamada

Agente: tiempo total que el agente permaneció en los estados 
Trabajo preparado y Trabajo no preparado hoy.

Equipo: tiempo total que todos los miembros del equipo 
permanecieron en los estados Trabajo preparado y Trabajo no 
preparado hoy.

Otra
hora

Agente: tiempo total que el agente permaneció hoy en estados 
que no hayan sido Hablando, Preparado, No preparado, Trabajo 
preparado y Trabajo no preparado.

Equipo: tiempo total que todos los miembros del equipo 
permanecieron hoy en estados que no hayan sido Hablando, 
Preparado, No preparado, Trabajo preparado y Trabajo no 
preparado.

Tabla 15.

Datos de visualización de estadísticas del agente y del equipo (continuación)

Nombre

Descripción