Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop

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Noviembre de 2010

Llamadas 
atendidas

Agente: cantidad de llamadas entrantes (ACD y no ACD) 
presentadas al agente y contestadas por él hoy.

Equipo: cantidad de llamadas entrantes (ACD y no ACD) 
presentadas a todos los miembros del equipo y contestadas por 
ellos hoy.

Máx. de 
conversación

Agente: la conversación más larga de todas las llamadas 
atendidas hoy.

Equipo: tiempo máximo de conversación de todas las llamadas 
tramitadas por cualquier miembro del equipo hoy.

Promedio 
conversación

Agente: tiempo promedio de conversación y de espera de todas las 
llamadas manejadas hoy.

Equipo: tiempo promedio de conversación y de espera de todas las 
llamadas manejadas por todos los miembros del equipo hoy.

Total 
conversación

Agente: tiempo total de conversación y de espera de todas las 
llamadas manejadas hoy.

Equipo: tiempo total de conversación y de espera de todas las 
llamadas manejadas por todos los miembros del equipo hoy.

Máx. 
preparado

Agente: tiempo máximo que el agente permaneció en el estado 
Preparado hoy.

Equipo: tiempo máximo que cualquier miembro del equipo 
permaneció en el estado Preparado hoy.

Prom
preparado

Agente: tiempo promedio que el agente permaneció en el 
estado Preparado hoy.

Equipo: tiempo promedio que todos los miembros del equipo 
permanecieron en el estado Preparado hoy.

Total
preparado

Agente: tiempo total que el agente permaneció en el estado 
Preparado hoy.

Equipo: tiempo total que todos los miembros del equipo 
permanecieron en el estado Preparado hoy.

Máx.
no preparado

Agente: tiempo máximo que el agente permaneció en el estado No 
preparado hoy.

Equipo: tiempo máximo que cualquier miembro del equipo 
permaneció en el estado No preparado hoy.

Tabla 15.

Datos de visualización de estadísticas del agente y del equipo (continuación)

Nombre

Descripción