Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Entrada en llamadas
Noviembre de 2010
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Entrada en llamadas
La función Entrar le permite incorporarse a la conversación telefónica ACD (y, si el
administrador lo ha habilitado, no ACD) de un agente. Si hace clic en el botón Entrar,
se incorporará automáticamente a la llamada telefónica. Se trata de una conferencia
forzada.
administrador lo ha habilitado, no ACD) de un agente. Si hace clic en el botón Entrar,
se incorporará automáticamente a la llamada telefónica. Se trata de una conferencia
forzada.
Si la notificación está activada, el agente verá un mensaje que le indicará que usted
está intentando incorporarse a la llamada y, a continuación, verá otro mensaje
indicando que se ha incorporado satisfactoriamente a ella.
está intentando incorporarse a la llamada y, a continuación, verá otro mensaje
indicando que se ha incorporado satisfactoriamente a ella.
Cuando se usa la función Entrar, se desactiva el control de voz. Sin embargo,
se pueden grabar las llamadas.
se pueden grabar las llamadas.
No puede entrar en llamadas si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
■
El agente tiene la línea seleccionada en espera.
■
El agente se encuentra en una llamada de conferencia.
■
Usted ya está en otra llamada.
■
El usuario está ejecutando CAD-BE.
Para entrar:
1. Seleccione la llamada de un agente en el panel de visualización del equipo.
2. Haga clic en Entrar o seleccione Intervención > Entrar. Se incorporará
a la llamada.
NOTA: Durante la llamada de conferencia, puede hacer clic en
Interceptar para desconectar el agente cuya llamada ha seleccionado
y seguir hablando con las otras personas.
Interceptar para desconectar el agente cuya llamada ha seleccionado
y seguir hablando con las otras personas.
Para abandonar la llamada en la que entró:
■
En Agent Desktop, seleccione la llamada de conferencia en el panel
de contactos y, a continuación, haga clic en Abandonar.
de contactos y, a continuación, haga clic en Abandonar.