Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Grabación de llamadas
Noviembre de 2010
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Grabación de llamadas
Puede utilizar Supervisor Desktop para grabar, guardar y reproducir llamadas ACD
y no ACD manejadas por los agentes de su equipo. Si el administrador lo ha
habilitado, también puede grabar la conversación telefónica no ACD de un agente.
y no ACD manejadas por los agentes de su equipo. Si el administrador lo ha
habilitado, también puede grabar la conversación telefónica no ACD de un agente.
NOTA: Su capacidad de grabar depende de las funciones que estén
disponibles en el sistema. Si la grabación no está disponible, el botón
Iniciar grabación de la barra de herramientas permanece desactivado.
disponibles en el sistema. Si la grabación no está disponible, el botón
Iniciar grabación de la barra de herramientas permanece desactivado.
Pueden realizarse varias grabaciones simultáneamente, aunque sólo puede
efectuarse una grabación por agente en un momento dado. Use Supervisor Record
Viewer para revisar las llamadas grabadas. Puede utilizar las funciones Entrar,
Interceptar y Control de voz mientras esté grabando una llamada.
efectuarse una grabación por agente en un momento dado. Use Supervisor Record
Viewer para revisar las llamadas grabadas. Puede utilizar las funciones Entrar,
Interceptar y Control de voz mientras esté grabando una llamada.
Cuando grabe una llamada, tenga en cuenta las siguientes consideraciones.
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La función de grabación no está diseñada para grabar todas las llamadas.
Es únicamente una solución a demanda.
Es únicamente una solución a demanda.
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Cuando seleccione una llamada específica en el panel de visualización del
equipo para grabar, se graba toda la actividad de voz recibida y emitida por
ese agente en especial. La grabación no se limita a la llamada seleccionada.
Por ejemplo, si el agente pone la llamada seleccionada en espera y pasa a
otra llamada, se grabarán ambas llamadas.
equipo para grabar, se graba toda la actividad de voz recibida y emitida por
ese agente en especial. La grabación no se limita a la llamada seleccionada.
Por ejemplo, si el agente pone la llamada seleccionada en espera y pasa a
otra llamada, se grabarán ambas llamadas.
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La grabación terminará cuando se termine la llamada seleccionada o cuando
se detenga manualmente la grabación, lo que ocurra primero.
se detenga manualmente la grabación, lo que ocurra primero.
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Se pueden configurar los agentes para que puedan iniciar y detener la
grabación de llamadas. No obstante, los agentes no pueden detener
grabaciones iniciadas por supervisores. Si lo intenta, la interfaz de Agent
Desktop o de IP Phone Agent indica que se ha detenido la grabación. Sin
embargo, dicha grabación no se detiene y Supervisor Desktop muestra un
icono que indica que la grabación continúa.
grabación de llamadas. No obstante, los agentes no pueden detener
grabaciones iniciadas por supervisores. Si lo intenta, la interfaz de Agent
Desktop o de IP Phone Agent indica que se ha detenido la grabación. Sin
embargo, dicha grabación no se detiene y Supervisor Desktop muestra un
icono que indica que la grabación continúa.
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Se puede detener una grabación iniciada por un agente.
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Si la notificación está desactivada, los agentes no tienen forma de saber si se
están grabando sus llamadas. Si un agente intenta iniciar la grabación de una
llamada que ya se está grabando, verá un icono de grabación en la llamada,
aunque no controle la grabación.
están grabando sus llamadas. Si un agente intenta iniciar la grabación de una
llamada que ya se está grabando, verá un icono de grabación en la llamada,
aunque no controle la grabación.
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Cuando usted o un agente graba una llamada, se utiliza una licencia de
grabación. La licencia se libera al detener la grabación. Si en el momento
de iniciar una grabación todas las licencias de grabación están en uso,
la grabación no se iniciará.
grabación. La licencia se libera al detener la grabación. Si en el momento
de iniciar una grabación todas las licencias de grabación están en uso,
la grabación no se iniciará.