Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
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Noviembre de 2010
Interceptación de llamadas
La función Interceptar le permite interceptar la conversación telefónica ACD
(y, si el administrador lo ha habilitado, no ACD) de un agente y, al mismo tiempo,
desconecta al agente de ésta. Se trata de una transferencia forzada.
(y, si el administrador lo ha habilitado, no ACD) de un agente y, al mismo tiempo,
desconecta al agente de ésta. Se trata de una transferencia forzada.
NOTA: Puede interceptar una llamada una única vez.
Si la notificación está activada, el agente ve un mensaje que indica que está
intentando interceptar la llamada telefónica y, a continuación, ve otro mensaje que
le indica que la interceptación se ha realizado satisfactoriamente.
intentando interceptar la llamada telefónica y, a continuación, ve otro mensaje que
le indica que la interceptación se ha realizado satisfactoriamente.
Cuando se usa la función Interceptar, se desactiva el control de voz. Sin embargo,
se pueden grabar las llamadas.
se pueden grabar las llamadas.
No puede interceptar llamadas si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
■
El agente tiene la línea seleccionada en espera.
■
Usted ya está en otra llamada.
Para interceptar una llamada telefónica:
1. Seleccione la llamada de un agente en el panel de visualización del equipo.
2. Haga clic en Interceptar o seleccione Intervención > Interceptar.
Se le transferirá la llamada.
NOTA: Si intercepta una llamada de conferencia de la que forma
parte, la llamada de agente que seleccionó en el panel de
visualización del equipo abandonará la llamada de conferencia
y el resto de participantes de dicha conferencia permanecerán
conectados.
parte, la llamada de agente que seleccionó en el panel de
visualización del equipo abandonará la llamada de conferencia
y el resto de participantes de dicha conferencia permanecerán
conectados.
Para abandonar la llamada interceptada:
■
En Agent Desktop, seleccione la llamada interceptada en el panel de
contactos y, a continuación, haga clic en Abandonar.
contactos y, a continuación, haga clic en Abandonar.