Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Noviembre de 2010
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Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
Introducción
Cisco Supervisor Desktop para Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
es una sólida solución de integración de telefonía informática para centros de
contacto basados en IP de uno y de varios sitios que es fácil de implementar,
configurar y administrar. Proporciona a los supervisores herramientas eficaces
para incrementar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente.
es una sólida solución de integración de telefonía informática para centros de
contacto basados en IP de uno y de varios sitios que es fácil de implementar,
configurar y administrar. Proporciona a los supervisores herramientas eficaces
para incrementar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente.
Las funciones de Supervisor Desktop permiten ver estadísticas en tiempo real,
controlar y preparar a los agentes, entrar, interceptar y grabar las llamadas activas
de los agentes cuando es necesario, lo que permite administrar eficazmente los
recursos de agentes.
controlar y preparar a los agentes, entrar, interceptar y grabar las llamadas activas
de los agentes cuando es necesario, lo que permite administrar eficazmente los
recursos de agentes.
Destinatarios
Este documento se ha escrito para los supervisores del centro de contacto que
utilizan Supervisor Desktop en sus equipos.
utilizan Supervisor Desktop en sus equipos.
Qué hay de nuevo en esta versión
Cisco Supervisor Desktop 8.5 es compatible con las siguientes funciones nuevas:
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Microsoft Internet Explorer 8 y Mozilla Firefox 3.6
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Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise y Ultimate de 32 bits
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Microsoft Windows 7 de 64 bits con la capa de emulación de Windows de
32 bits en Windows de 64 bits (WoW64) en ejecución
32 bits en Windows de 64 bits (WoW64) en ejecución
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Restricciones de control y grabación de llamadas personales
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Compatibilidad mejorada con Freedom Scientific JAWS 11