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Cisco Agent Desktop 8.5
Guia Do Utilizador
Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Contenido
Noviembre de 2010
■
Control de agentes 39
Control basado en CAD 39
Control basado en Unified CM 40
■
Envío de una página web a un agente 42
■
Entrada en llamadas 43
■
Interceptación de llamadas 44
■
Grabación de llamadas 45
■
Cambio de los estados ACD
de los agentes 47
■
Conversar 48
Mensajes de conversación de máxima prioridad definidos
previamente 52
■
Uso del explorador integrado 53
Barra de herramientas del explorador 54
■
Envío de mensajes del equipo 55
■
Creación de flujos de trabajo
del supervisor 57
Ejemplo: configuración de un flujo de trabajo de supervisor 59
Acciones de flujo de trabajo 62
Acción de alerta audible 62
Acción del cuadro de mensaje 63
Acción de informe 64
Acción del control de árbol 65
Acción de alerta de correo electrónico 66
■
Actualización de habilidades
de los agentes 69
■
Uso de Supervisor Record Viewer 73
■
Recuperación automática del servicio 77
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