Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Affichages en temps réel

Novembre 2010

33

Les états DAA comparés sont :

■

Disponible

■

Non disponible

■

En conversation

■

Durée de travail après appel (Disponible au travail et Non disponible 
au travail);

■

Autre (tous les autres états DAA non énumérés ici).

Tableau 15.  Données de l’affichage des statistiques agent vis-à-vis équipe 

Nom

Description

ID

Identifie les statistiques pour l’agent ou l’équipe sélectionné(e).

Durée en

 

session

La durée pendant laquelle l’agent et l’équipe ont été connectés 
à Agent Desktop.

Appels

 

présentés

Agent : le nombre d’appels entrants (DAA et non DAA) présentés 
à l’agent aujourd’hui.

Équipe : le nombre d’appels entrants (DAA et non DAA) présentés 
à tous les membres de l’équipe aujourd’hui.

Appels

 

gérés

Agent : le nombre total d’appels entrants (DAA et non DAA) 
présentés à l’agent et répondus par lui aujourd’hui.

Équipe : le nombre d’appels entrants (DAA et non DAA) présentés 
à tous les membres de l’équipe et répondus par eux aujourd’hui.

Temps de

 

conversation 
max.

Agent : le temps de conversation le plus long parmi tous les 
appels traités aujourd’hui.

Équipe : le temps de conversation le plus long parmi tous les 
appels traités par un des membres de l’équipe aujourd’hui.

Durée de

 

conversation 
moyenne

Agent : le temps moyen de conversation et de mise en attente 
de tous les appels traités aujourd’hui.

Équipe : le temps moyen de conversation et de mise en attente 
de tous les appels traités par tous les membres de l’équipe 
aujourd’hui.

Durée de

 

conversation 
totale

Agent : le temps total de conversation et de mise en attente 
de tous les appels traités aujourd’hui.

Équipe : le temps total de conversation et de mise en attente 
de tous les appels traités par tous les membres de l’équipe 
aujourd’hui.