Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Disponibilité

 

max.

Agent : la période la plus longue que l’agent a passée dans l’état 
Disponible aujourd’hui.

Équipe : la période la plus longue qu’un des membres de l’équipe 
a passée dans l’état Disponible aujourd’hui.

Disponibilité

 

moyenne

Agent : le temps moyen que l’agent a passé dans l’état Disponible 
aujourd’hui.

Équipe : le temps moyen que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans l’état Disponible aujourd’hui.

Durée de 
disponibilité

 

totale

Agent : le temps total que l’agent a passé dans l’état Disponible 
aujourd’hui.

Équipe : le temps total que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans l’état Disponible aujourd’hui.

Non-disponi-

 

bilité max.

Agent : la période la plus longue que l’agent a passée dans l’état 
Non disponible aujourd’hui.

Équipe : la période la plus longue qu’un des membres de l’équipe 
a passée dans l’état Non disponible aujourd’hui.

Non-

 

disponibilité

 

moyenne

Agent : le temps moyen que l’agent a passé dans l’état Non 
disponible aujourd’hui.

Équipe : le temps moyen que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans l’état Non disponible aujourd’hui.

Durée de non-

 

disponibilité 
totale

Agent : le temps total que l’agent a passé dans l’état Non 
disponible aujourd’hui.

Équipe : le temps total que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans l’état Non disponible aujourd’hui.

Durée de

 

travail après

 

appel max.

Agent : la période la plus longue que l’agent a passée dans l’état 
Disponible au travail ou Non disponible au travail aujourd’hui.

Équipe : la période la plus longue qu’un des membres de l’équipe 
a passée dans l’état Disponible au travail ou Non disponible au 
travail aujourd’hui.

Durée de

 

travail 
moyenne

 

après appel

Agent : le temps moyen que l’agent a passé dans les états 
Disponible au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.

Équipe : le temps moyen que tous les membres de l’équipe ont 
passé dans les états Disponible au travail et Non disponible au 
travail aujourd’hui.

Tableau 15.  Données de l’affichage des statistiques agent vis-à-vis équipe (suite)

Nom

Description