Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Création des flux de production du superviseur
Novembre 2010
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Action de boîte de message
L’Action de boîte de message fait apparaître sur votre bureau une boîte de message
contenant un message personnalisé chaque fois que les règles de seuils sont
respectées. La boîte de message disparaît lorsque l’on clique sur OK.
contenant un message personnalisé chaque fois que les règles de seuils sont
respectées. La boîte de message disparaît lorsque l’on clique sur OK.
Pour définir une boîte de message, dans la boîte de dialogue Action de boîte de
message (
message (
), tapez votre message dans le champ Texte du message,
sélectionnez l’icône de message appropriée, puis cliquez sur OK.
Action de rapport
L’Action de rapport met en surbrillance en couleur les cellules Appels en attente et
Le plus ancien actuel, dans le tableau de l’Affichage (en temps réel) des statistiques
relatives aux compétences d’équipe, lorsque les données de la cellule dépassent
les règles du seuil.
Le plus ancien actuel, dans le tableau de l’Affichage (en temps réel) des statistiques
relatives aux compétences d’équipe, lorsque les données de la cellule dépassent
les règles du seuil.
Pour définir une action de rapport, dans la boîte de dialogue Action de rapport
(
(
), cliquez sur Choisir couleur pour sélectionner la couleur à utiliser
pour mettre les cellules d’affichage en surbrillance, puis cliquez sur OK.
Figure 31.
Boîte de dialogue Action de boîte de message