Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
32
November 2010
De geïntegreerde browser kan maximaal een tot zes tabbladen bevatten. Op deze
tabbladen kunnen verschillende webpagina’s worden weergegeven. Het eerste
tabblad is gereserveerd voor pagina’s die door de supervisor naar u worden gepusht
om u te helpen bij het afhandelen van gesprekken. De resterende vijf zijn voor
algemeen gebruik. Het aantal tabbladen is afhankelijk van de door uw beheerder
geconfigureerde instellingen.
tabbladen kunnen verschillende webpagina’s worden weergegeven. Het eerste
tabblad is gereserveerd voor pagina’s die door de supervisor naar u worden gepusht
om u te helpen bij het afhandelen van gesprekken. De resterende vijf zijn voor
algemeen gebruik. Het aantal tabbladen is afhankelijk van de door uw beheerder
geconfigureerde instellingen.
voor meer informatie over
dit deelvenster.
Statusbalk
Op de statusbalk wordt actuele informatie over u en Agent Desktop weergegeven
(
(
Als een service uitvalt, wordt de status van “In bedrijf” in “Gedeeltelijk in bedrijf” of
“Niet in bedrijf” gewijzigd. Dubbelklik in het statusveld voor meer informatie over de
functies waarop de uitval van de service invloed heeft. In dat geval verschijnt er een
pop-upvenster waarin wordt aangegeven welke functies actief of inactief zijn.
“Niet in bedrijf” gewijzigd. Dubbelklik in het statusveld voor meer informatie over de
functies waarop de uitval van de service invloed heeft. In dat geval verschijnt er een
pop-upvenster waarin wordt aangegeven welke functies actief of inactief zijn.
voor meer informatie over dit
pop-upvenster en automatisch herstel van de service.
Schermvoorkeuren
Als de beheerder uw werkbalk zo configureert dat de knop Voorkeuren wordt
weergegeven, kunt u het gedrag van het venster Agent Desktop en
toegankelijkheidsopties wijzigen.
weergegeven, kunt u het gedrag van het venster Agent Desktop en
toegankelijkheidsopties wijzigen.
Ga als volgt te werk om uw schermvoorkeuren in te stellen:
1. Klik op Voorkeuren op de werkbalk. Het dialoogvenster Schermvoorkeuren
(
) weergegeven.
2. Selecteer uw voorkeuren op elk tabblad en klik vervolgens op OK.
Figuur 8.
Statusbalk
Huidige
status
van CAD
functies
De huidige
ACD-status en de
tijdsduur in deze
status
Id
agent
Agent
ext
Naam agent
De huidige
systeemtijd in
24-uursnotatie
Mobiel
telefoonnummer
van agent (alleen
mobiele agenten)