Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop

November 2010

Ga als volgt te werk om een gesprek door te verbinden:

1. Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster Gesprek

doorverbinden wordt weergegeven.

2. Voer het telefoonnummer waar u het gesprek mee doorverbindt in het veld

Naam: Nummer.

3. Klik op Kiezen. Als de telefoon overgaat, verandert de knop Kiezen in de

knop Doorverbinden.

4. Voer een van de volgende handelingen uit:

■

Klik op Doorverbinden wanneer de telefoon overgaat. De oproep wordt
doorverbonden en u wordt afgesloten van de oproep.

■

Wacht totdat de telefoon wordt beantwoord en kondig vervolgens het
doorverbinden aan. Wanneer u op Doorverbinden klikt, wordt het gesprek
doorverbonden en wordt u van het gesprek uitgesloten.

Als u ervoor kiest het doorverbinden aan te kondigen, kunt u op Wisselen
klikken om te schakelen tussen de twee gesprekken. De partij waarmee
u niet in gesprek bent, wordt in de wachtrij gezet.

Voer de volgende handelingen uit om blind door te verbinden:

■

Wanneer een gesprek actief is, klikt u op de taakknop die is toegewezen
aan blind doorverbinden. Het gesprek wordt doorverbonden met het vooraf
opgegeven nummer en u wordt van het gesprek uitgesloten.

Voer de volgende handelingen uit om stap-voor-stap door te verbinden:

1. Wanneer een gesprek actief is, klikt u op de taakknop die is toegewezen aan

stap-voor-stap doorverbinden. Het venster Gesprek doorverbinden verschijnt.

2. Voer het telefoonnummer in waarmee u het gesprek doorverbindt in het

veld Nummer.

3. Klik op Doorverbinden. Het venster Gesprek doorverbinden wordt afgesloten,

het gesprek wordt doorverbonden en wordt u van het gesprek uitgesloten.