Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Real-timeweergaven voor agent
November 2010
67
Totaal gesprek
De totale tijd voor gesprekken (alle gesprekstijd + alle tijd
in wachtstand).
in wachtstand).
Max gereed
De langste tijd doorgebracht in de status Gereed.
Gem gereed
De totale tijd doorgebracht in de status Gereed, gedeeld
door het aantal keren in de status Gereed.
door het aantal keren in de status Gereed.
Totaal gereed
De totale tijd doorgebracht in de status Gereed.
Max niet gereed
De langste tijd doorgebracht in de status Niet gereed.
Gem niet gereed
De totale tijd doorgebracht in de status Niet gereed, gedeeld
door het aantal keren in de status Niet gereed.
door het aantal keren in de status Niet gereed.
Totaal niet gereed
De totale tijd doorgebracht in de status Niet gereed.
Max werk na
gesprek
gesprek
De langste tijd doorgebracht in de status Werk gereed of
Werk niet gereed.
Werk niet gereed.
Gem werk na
gesprek
gesprek
De totale tijd doorgebracht in de status Werk gereed of Werk
niet gereed, gedeeld door het aantal keren in die statussen.
niet gereed, gedeeld door het aantal keren in die statussen.
Totaal werk na
gesprek
gesprek
De totale tijd doorgebracht in de status Werk gereed of Werk
niet gereed.
niet gereed.
Tabel 16.
Beschrijving van velden in weergave Detail agent (vervolg)
Veld
Beschrijving