Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
66
November 2010
Detailweergave agent
In Detailweergave agent (
) worden uw prestatiestatistieken voor de huidige
dag weergegeven. Deze informatie wordt automatisch elke 10 seconden vernieuwd.
worden de velden in de weergave Detail agent beschreven.
Figuur 23.
Real-timeweergaven Detail agent
Tabel 16.
Beschrijving van velden in weergave Detail agent
Veld
Beschrijving
Gesprekken
gepresenteerd
gepresenteerd
Het aantal inkomende gesprekken (ACD of niet-ACD) die
op uw toestelnummer zijn afgeleverd (waarbij uw telefoon
overgaat).
op uw toestelnummer zijn afgeleverd (waarbij uw telefoon
overgaat).
Gesprekken
afgehandeld
afgehandeld
Het aantal inkomende gesprekken (ACD of niet-ACD) die
op uw toestelnummer zijn beantwoord.
op uw toestelnummer zijn beantwoord.
Max gesprek
De duur van het langste gesprek (gesprekstijd + tijd in
wachtstand).
wachtstand).
Gem gesprek
De totale tijd in gesprek (alle gesprekstijd + alle tijd in
de wachtstand) gedeeld door het aantal gesprekken.
de wachtstand) gedeeld door het aantal gesprekken.