Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
68
November 2010
Weergave Logboek gesprekken agent
In weergave Logboek gesprekken agent (
) wordt een record weergegeven
met de inkomende en uitgaande gesprekken per dag over de afgelopen zeven dagen.
worden de velden in weergave Logboek gesprekken agent beschreven.
Figuur 24.
Weergave Logboek gesprekken agent
Tabel 17.
Beschrijving van velden in weergave Logboek gesprekken agent
Veld
Beschrijving
Begintijd
Het tijdstip waarop het gesprek is begonnen. De begintijd
is gebaseerd op het tijdstip waarop de service Opname en
Statistieken de statusgegevens van Agent Desktop ontvangt.
Als begintijd wordt dus de tijd op de server van Opname en
Statistieken weergegeven, niet de tijd op uw pc. Als de
Opname en Statistieken-server zich in een andere tijdzone
bevindt dan de pc van de agent, wordt daar rekening
mee gehouden.
is gebaseerd op het tijdstip waarop de service Opname en
Statistieken de statusgegevens van Agent Desktop ontvangt.
Als begintijd wordt dus de tijd op de server van Opname en
Statistieken weergegeven, niet de tijd op uw pc. Als de
Opname en Statistieken-server zich in een andere tijdzone
bevindt dan de pc van de agent, wordt daar rekening
mee gehouden.
Richting
Inkomend of uitgaand gesprek.
Beantwoord
Ja/Nee. Is het gesprek beantwoord?
Bellende partij
Het nummer van de telefoon waarmee het gesprek tot
stand is gebracht.
stand is gebracht.
Gebelde partij
Het nummer van de telefoon waarmee het gesprek
is ontvangen.
is ontvangen.