Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsvisninger for agent
November 2010
61
Visning af ACD-tilst.log for agent
Visningen af ACD-tilst.log for agent (
) viser en post med alle
ACD-servertilstandsskift for den pågældende dag. Logfilen er i kronologisk rækkefølge.
beskriver de felter, der er angivet i Visning af ACD-tilst.log for agent.
Figur 22.
Visning af ACD-tilst.log for agent
Tabel 15.
Beskrivelser af feltet Visning af ACD-tilst.log for agent.
Felt
Beskrivelse
Starttidspunkt –
tilstand
tilstand
Det tidspunkt, hvor ACD-agenttilstanden blev startet.
Starttidspunktet er baseret på den tid, hvor optagelses- og
statistiktjenesten modtog ACD-agentilstandsdata fra
Agent Desktop, og derfor afspejler starttidspunktet tiden
på serveren til optagelse og statistik, og ikke den tid, som
vises på din pc. Hvis optagelses- og statistikserveren og
agent-pc'en befinder sig i forskellige tidszoner, tages der
højde for dette.
Starttidspunktet er baseret på den tid, hvor optagelses- og
statistiktjenesten modtog ACD-agentilstandsdata fra
Agent Desktop, og derfor afspejler starttidspunktet tiden
på serveren til optagelse og statistik, og ikke den tid, som
vises på din pc. Hvis optagelses- og statistikserveren og
agent-pc'en befinder sig i forskellige tidszoner, tages der
højde for dette.
Agenttilstand
Den sidste ACD-agentstatus, der blev skrevet til logfilen,
er faktisk den forrige ACD-tilstand, du var i. For at beregne
Varighed af tilstand kan den aktuelle tilstand ikke skrives
til logfilen, før du skifter til næste ACD-agenttilstand.
er faktisk den forrige ACD-tilstand, du var i. For at beregne
Varighed af tilstand kan den aktuelle tilstand ikke skrives
til logfilen, før du skifter til næste ACD-agenttilstand.